Términos y Condiciones

Las condiciones que rigen el uso de los servicios de loadfront: facturación, cancelación, y tus derechos como consumidor.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOADFRONT

¡Hola! Nos alegra que hayas decidido usar loadfront. Antes de empezar, dedica unos minutos a leer estos términos y condiciones. Te explicamos todo de forma clara y directa, sin letra pequeña ni sorpresas.

¿QUÉ ENCONTRARÁS AQUÍ?

Estas son las reglas del juego: tus derechos y responsabilidades como usuario, y los nuestros como tu proveedor. Se aplican a todos nuestros servicios, aunque cada uno puede tener sus propias condiciones específicas adicionales.

¿No tienes tiempo para leer todo? Consulta nuestro resumen ejecutivo con lo más importante.

RESUMEN RÁPIDO

  • Al usar loadfront, aceptas estas condiciones
  • Cada servicio específico puede tener sus propios términos adicionales
  • Si tienes una cuenta registrada, te avisamos siempre con tiempo si cambia algo importante
  • Mantén tu información actualizada y utiliza nuestros servicios de forma legal
  • Si eres consumidor de la UE, tienes 14 días para desistir sin dar explicaciones
  • Nosotros nos encargamos de la infraestructura, tú de tu contenido

¿QUIÉN ES QUIÉN?

loadfront (nosotros): LoadFront, S.L. (NIF: B13556931)

Para información corporativa completa, consulta nuestro Aviso Legal.

Usuario (tú): La persona adulta o empresa que usa nuestros servicios o tiene una cuenta con nosotros.

Cuenta de usuario: Tu espacio personal con credenciales de acceso a nuestros servicios.

Contenido de usuario: Todo lo que subas, publiques o almacenes usando nuestros servicios.

Token de API: Tu clave personal para usar nuestras APIs programáticamente. Trátalo como tu contraseña: mantenlo seguro.

LAS REGLAS BÁSICAS

  1. Este documento es un contrato legal entre tú y loadfront. Es tan oficial como cualquier contrato firmado en papel.

  2. Estos términos se aplican a todos nuestros servicios. Si actúas en nombre de una empresa, confirmas que tienes autorización para hacerlo.

  3. Términos específicos por servicio: Cada servicio puede tener términos adicionales específicos. Te los presentamos claramente antes de contratar y puedes consultarlos desde tu panel. En caso de conflicto entre estos términos generales y los específicos, prevalecen los específicos para ese servicio concreto.

  4. Siempre aplican los términos vigentes cuando usas o renuevas un servicio. Es tu responsabilidad mantenerte al día.

  5. Necesitamos que tu información sea exacta y actual. Si nos das datos incorrectos, no podemos responsabilizarnos de los problemas que esto cause.

¿CÓMO EMPEZAR A USAR LOADFRONT?

  1. Necesitas crear una cuenta con algunos datos personales. Los tratamos según nuestra Política de Privacidad, que cumple estrictamente el RGPD y la normativa española.

  2. Mantén tu cuenta segura. Usa contraseñas fuertes y avísanos inmediatamente si sospechas que alguien ha accedido sin permiso.

  3. Puedes contratar servicios desde:

    • Tu panel de control (la forma más fácil)
    • Nuestras APIs (usando tu token)
    • Correo electrónico desde tu dirección registrada

  4. Contratación vía API: Si activas servicios por API, es tu responsabilidad verificar el precio vigente antes. Al activar, aceptas automáticamente el precio de ese momento.

FACTURACIÓN: CLARA Y SIN SORPRESAS

  1. Facturación por uso: Las máquinas virtuales se facturan por horas. Cada hora empezada se factura entera, y una máquina nunca factura más que su precio máximo mensual, sumando las horas encendida y el disco mientras está apagada. La factura se emite el día 1 por el uso del mes anterior. Si en el futuro ofrecemos servicios de periodo fijo o con pago por adelantado, sus condiciones específicas lo indicarán antes de contratar.

    Precio de fundador: Las 60 primeras máquinas tienen precio de fundador. Cada una lo conserva mientras siga activa y se pague, también si cambia de tamaño o pasa de Flex a Pro. Si la eliminas, una máquina nueva se factura a precio de lista.

  2. Sin permanencia: Puedes eliminar tus máquinas cuando quieras. Dejan de facturarse en esa misma hora y pagas lo consumido hasta entonces.

  3. Si hay problemas de pago: Te avisamos con al menos 7 días de antelación antes de suspender nada, para que tengas tiempo de solucionarlo.

  4. Métodos de pago: Tarjeta de crédito o débito, para todos los clientes; domiciliación bancaria SEPA, para empresas y autónomos; y pago de cada factura con el enlace que recibes por email. De forma puntual, si hay algún problema con los anteriores, también por transferencia bancaria. Todos los pagos en euros, costes bancarios por tu cuenta.

  5. Facturas electrónicas: Las recibes por email y las descargas desde tu panel. Si prefieres papel, puedes solicitarlo desde tu panel sin coste extra (solo a direcciones en España).

TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Si eres consumidor en la UE:

  1. Derecho de desistimiento: 14 días desde la contratación para desistir sin dar explicaciones. Si al contratar pediste que el servicio empezara ya, pagas solo la parte que hayas usado hasta que desistas, y te devolvemos cualquier importe pagado de más en un máximo de 14 días.

  2. Cómo desistir: Desde tu panel, con la función de desistimiento: en dos pasos, y recibes por email un acuse con fecha y hora. También puedes enviar un email claro a hi@loadfront.com. No necesitas formularios especiales.

  3. Excepciones al desistimiento:

    • Configuraciones personalizadas que no podemos reutilizar
    • Servicios completamente ejecutados

  4. Resolución de conflictos: Para disputas de consumo puedes acudir a:

    • Arbitraje de consumo español (www.consumo.gob.es)
    • Juntas Arbitrales de tu comunidad autónoma
    • Mediación especializada en servicios digitales

Si no eres consumidor UE:

  1. Solo tienes derecho de reembolso si lo acordamos expresamente por escrito.

CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

  1. Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario.

  2. Te avisamos siempre: Para cambios importantes, 30 días antes por email y aviso en tu panel de usuario.

  3. Tu decisión: Si no te gustan los cambios, puedes cancelar tus servicios. Si sigues usándolos tras los cambios, entendemos que los aceptas.

TU CONTENIDO, TU RESPONSABILIDAD

  1. Eres el único responsable de todo lo que subas o generes con nuestros servicios.

  2. Declaras que tienes todos los derechos sobre tu contenido y no vulnera leyes ni derechos de terceros.

  3. Contenido prohibido - No puedes usar loadfront para:

    • Contenido ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de propiedad intelectual
    • Material difamatorio, discriminatorio, violento o de odio
    • Virus, malware o software dañino
    • Vulnerar la privacidad o imagen de terceros
    • Publicidad ilegal o engañosa
    • Cualquier actividad que vulnere la ley

  4. Nos reservamos el derecho a revisar y eliminar contenido que vulnere estos términos o por quejas fundadas de terceros.

RESPONSABILIDADES: QUIÉN HACE QUÉ

Como proveedor, tenemos responsabilidades claras y tú también. Esta separación es fundamental para que todo funcione bien.

loadfront se responsabiliza de:

La infraestructura:

  • Protección física de nuestro hardware, alojado en centros de datos con seguridad física profesional
  • Seguridad de sistemas propios y redes
  • Actualizaciones de sistemas propios y hardware
  • Cifrado entre nuestros sistemas
  • Disponibilidad de los servicios, con el mejor esfuerzo razonable
  • Funcionalidad de los servicios

Tú te responsabilizas de:

Tu contenido y configuraciones:

  • Seguridad de tus servicios contratados
  • Usuarios, contraseñas y accesos de tus sistemas
  • Actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones que instales
  • Backups de tu contenido (¡muy importante!)
  • Configuración de firewalls y redes según el servicio
  • Cumplimiento legal de tus datos específicos
  • Uso ético y legal de nuestros servicios

Esta separación significa que tú tienes control total sobre tu contenido mientras nosotros garantizamos que la infraestructura sea segura y fiable.

BACKUPS: MEJOR PREVENIR QUE CURAR

  1. Nuestros backups: Hacemos copias de la configuración de la plataforma, tu cuenta y metadatos del servicio.

  2. Tus backups (crucial): Eres responsable de respaldar tu contenido, aplicaciones, datos y configuraciones. En el futuro, te daremos herramientas para facilitarlo, pero configurarlas y usarlas es cosa tuya. Haz copias de seguridad con regularidad y comprueba de vez en cuando que puedes recuperarlas.

MIGRACIÓN Y PORTABILIDAD DE DATOS

  1. Tu derecho a la portabilidad:

    • Herramientas gratuitas de exportación en formatos estándar
    • APIs documentadas para migración automática
    • Sin restricciones ni penalizaciones por cambiar de proveedor

  2. Proceso de salida ordenado:

    • 30 días de gracia tras cancelación para exportar todos tus datos
    • Si tienes máquinas virtuales: se congelan al cancelar, para evitar abusos: quedan apagadas y no se pueden encender. Se eliminan de forma definitiva al terminar el plazo de gracia, y durante ese plazo puedes pedirnos la exportación de sus discos
    • Si anulas la cancelación durante el plazo de gracia: tu cuenta vuelve a funcionar y facturamos los discos de esos días como los de una máquina apagada. Si no la anulas, ese plazo no se factura
    • Certificado de eliminación disponible bajo petición: acredita el borrado completo tras finalizar el proceso

CERTIFICACIONES Y COMPLIANCE

  1. Estándares actuales:

    • Cumplimiento RGPD con DPD designado formalmente
    • Infraestructura en centros de datos certificados en España
    • Procedimientos basados en mejores prácticas ISO 27001

  2. Roadmap de certificaciones (sin compromiso de fechas específicas):

    • ISO 27001: Gestión de seguridad de la información
    • ENS: Esquema Nacional de Seguridad para clientes del sector público
    • SOC 2 Type II: Auditoría de controles de seguridad
    • Auditorías de seguridad por terceros independientes
    • Código de conducta sectorial: Adhesión a estándares específicos europeos

NIVELES DE SERVICIO

  1. Fase de lanzamiento: Todavía no publicamos un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) formal con porcentajes de disponibilidad ni compensaciones automáticas. Trabajamos con el mejor esfuerzo razonable para mantener nuestros servicios disponibles y estables. Conforme el servicio madure, publicaremos compromisos específicos, medibles y con compensaciones asociadas, y te avisaremos cuando estén disponibles.

    Mantenimiento: Si para mantener un servidor tenemos que reiniciar tus máquinas, te avisamos con al menos 7 días de antelación. La única excepción son los parches de seguridad críticos, que aplicamos en cuanto podemos, avisándote lo antes posible.

SI LAS COSAS VAN MAL

  1. Pagos atrasados: Si acumulas deudas por servicios ya usados, podemos informar a agencias de crédito y emprender acciones de cobro.

  2. Incumplimiento de términos: Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos términos. Antes de suspensiones definitivas, te damos oportunidad de corregir cuando sea posible.

  3. Indemnización: Si nos causas daños por incumplir estos términos (ej: nos demandan por tu contenido), tendrás que indemnizarnos.

SERVICIOS EXPERIMENTALES

  1. Alfa, Beta, Early Access: Algunos servicios nuevos se marcan así porque están en desarrollo. Pueden cambiar, tener errores o ser inestables. No tienen garantías de disponibilidad. Úsalos bajo tu propio riesgo, pero tu feedback nos ayuda muchísimo.

LIMITACIONES IMPORTANTES

  1. Lo que NO cubrimos:

    • Daños indirectos que no podíamos prever razonablemente
    • Pérdida de beneficios esperados no comunicados previamente
    • Daños causados por terceros ajenos a loadfront
    • Problemas derivados de tu incumplimiento de estos términos
    • Pérdida de datos por no realizar backups adecuados

  2. Límites de responsabilidad: Si se determina que somos responsables de daños, nuestra responsabilidad económica está limitada al importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores al incidente.

  3. Protección reforzada:

    • Seguro de responsabilidad civil profesional de 300.000€ (Hiscox)
    • Compromiso de transparencia total en comunicación de incidentes
    • Medidas de seguridad certificables (roadmap hacia ISO 27001)

  4. Excepciones: No limitamos nuestra responsabilidad en estos casos:

    • Daños por dolo o negligencia grave demostrada
    • Incumplimiento de obligaciones de protección de datos personales
    • Responsabilidades que la ley no permita limitar

  5. Fuerza mayor y responsabilidad de terceros: No somos responsables de incumplimientos derivados de fuerza mayor (desastres naturales, guerras, pandemias) ni de fallos de proveedores externos (tránsito, centro de datos, suministro eléctrico) ajenos a nuestro control razonable.

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE ABUSOS Y ANTI-SPAM

  1. Somos solo la infraestructura: Proporcionamos los servicios técnicos, pero eres responsable del contenido que circule por ellos.

  2. Si recibimos quejas: Te notificamos para que puedas solucionarlo. Si es grave, tienes 48 horas; si no, hasta 7 días. Si no tomas medidas en ese plazo, suspendemos el servicio hasta que se resuelva.

  3. Email y SPAM: El puerto 25 está abierto para uso legítimo. Si haces SPAM, lo bloqueamos. Tras tres bloqueos, podríamos negarnos a desbloquearlo permanentemente.

ASPECTOS LEGALES FINALES

  1. Cesión: No puedes transferir estos términos sin nuestro consentimiento. Nosotros sí podemos en caso de fusión o venta, avisándote.

  2. Ley aplicable: Legislación española siempre.

  3. Tribunales competentes:

    • Si eres consumidor: Serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, según la normativa de protección del consumidor.
    • Si eres empresa o profesional: Serán competentes los juzgados y tribunales de Ciudad Real.
    • En ambos casos: Con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

  4. Divisibilidad: Si alguna parte de estos términos se declara nula, el resto sigue válido.

GESTIÓN DE QUEJAS Y PROCEDIMIENTOS

  1. Procedimiento de quejas estructurado:

    • Primer nivel: Contacto directo con soporte técnico desde tu panel o email a hi@loadfront.com
    • Tiempo de respuesta: 72 horas laborables para acuse de recibo, 7 días hábiles para resolución

  2. Derechos en el procedimiento:

    • Respuesta por escrito a todas las quejas
    • Explicación detallada de decisiones tomadas
    • Derecho a solicitar revisión por persona diferente
    • Copia de toda la documentación relevante

  3. Escalado externo: Si no resolvemos tu queja satisfactoriamente:

    • Consumidores: Arbitraje de consumo o asociaciones de consumidores
    • Empresas: Mediación mercantil o procedimientos judiciales
    • Datos personales: Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

CONTACTO

Email general: hi@loadfront.com

Privacidad: privacy@loadfront.com

Para información corporativa completa, consulta nuestro Aviso Legal.

Fecha de entrada en vigor

En vigor desde: 7 de octubre de 2026. Versión 1.2

  1. Versión 1.2 7 de octubre de 2026

    Las máquinas virtuales se congelan al cancelar, y si anulas la cancelación durante el plazo de gracia, facturamos sus discos de esos días.

  2. Versión 1.1 7 de octubre de 2026

    Adaptamos la facturación a las máquinas virtuales, por horas y con un máximo mensual, y añadimos el precio de fundador, los métodos de pago, el desistimiento desde el panel, la exportación de discos durante el plazo de gracia y el aviso previo de mantenimiento.

  3. Versión 1.0 12 de septiembre de 2026

    Primera versión publicada.

© 2026 LoadFront, S.L. Todos los derechos reservados.
Este documento está disponible permanentemente en https://www.loadfront.com/es/legal/terminos-y-condiciones/